안녕하세요. 충전돼지입니다.

충전돼지는 2019년 서비스 출시 이후 2022년 현재 캐비넷을 설치하는 설치점(가맹점)과 이용하는 고객님이 급속도로 늘어나며 성장 중입니다.

상승하고 있는 이용 건수와 급작스럽게 늘어나고 있는 미수 결제는 내부적으로 이를 해결하기 위하여 여러 방면으로 고민하고 고민의 결과를 수행하고 있습니다.

또한, 전국 어디서나 대여와 반납이 가능한 생활 속에 녹아드는 서비스를 제공해 드리기 위해서 서비스의 손쉬운 이용 및 결제, 미수 금액에 대한 PUSH 안내를 통해 사용하시는 고객님이 어려움이 없으실 수 있도록 서비스의 내부(운영) 외부(APP 및 홈페이지) 등을 개선하는 과정 중에 있습니다.

해당 과정 속에서 근래 갑작스러운 결제금액과 고객센터 연결 어려움으로 인하여 불편함을 느끼셨을 고객님께 공지사항을 통해서 안내해 드립니다.

---

충전돼지는,
최초 대여 결제 후 반납 시점에 '대여 시간'에 비례해 후불 결제 방식으로 추가 과금이 결제되는 서비스입니다.
장비에 보조배터리를 반납하신 경우에도 아래의 경우에는 반납 처리가 되지 않은 채 과금이 될 수 있으니 주의 안내해 드립니다.



< 반납 처리되지 않아 과금 되는 케이스 안내 >

(1) '딸깍'소리가 날 때까지 끝까지 밀어 넣지 않은 경우
(이 경우에는 누군가가 대신 밀어 넣어준 시간에 반납 처리가 됩니다)

(2) 기기 전원이 꺼져 있는 상황에 반납하신 경우
(이 경우에는 기기가 켜지면서 반납 처리가 되거나 분실 처리가 됩니다)

(3) 기기 통신 오류 등으로 정상 반납 통신을 하지 못한 경우

(4) 잔액 부족으로 인한 반납 처리되지 않는 경우
(보조배터리 반납 시 후불 과금을 시도하는 시점에 잔액 부족 등으로 결제가 이루어지지 않다가 카드(은행) 정책에 따라 실제 대여 및 반납 시점보다도 훨씬 지난 시점에 결제가 이루어지기도 합니다.)

※ 보조배터리 반납 후 반납 완료 알림 (PUSH) 메시지를 발송해 드리고 있으며 사용 후 이용내역에서 반납한 이용내역 상태 (반납완료) 를 꼭 확인해 주시길 바랍니다.


< 과금 확인 시 처리 방안 안내 >

위와 같은 상황을 겪으신 고객님은 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다. (고객센터 1644-5773)
실제 반납하신 시간보다 많은 과금이 이루어진 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인되는 대로 바로 환불 처리해 드리고 있습니다.

고객센터에 전화가 연결되지 않을 시 카카오톡 메시지를 남겨 주시길 바랍니다. (카카오톡@충전돼지)
충전돼지 앱>이용내역 확인 (보조배터리 대여 가맹점명) (대여 시간)을 함께 담겨 주시면 더욱 빠르게 상담이 가능하오니 카카오톡 이용 시 참고 부탁드립니다.

다만, 최근 충전돼지 이용자 급증으로 내부 상담 그룹이 쉬는 시간 없이 환불 요청에 대응하고 있음에도 상담 요청 건이 쌓여있는 상황입니다. 시간이 걸리더라도, 반드시 연락을 드리고 있는 상황이오니 너른 양해 부탁드립니다.


서비스 이용 중 어려우실 때 연결하는 곳은 고객센터입니다.
무더운 날씨 속에 연결되지 않는 고객센터로 인하여 매우 큰 불편을 끼쳐드려 송구한 마음입니다.
고객님의 불편을 해소하고 원만한 상담을 진행해 드릴 수 있도록 8월 중으로 고객센터를 대폭 확충할 예정입니다.
충전돼지가 급성장하는 과정에서의 성장통 역시 너그러이 양해를 부탁드리며 앞으로도 더욱 충전돼지를 이용해 주시길 소망합니다.

고객님의 고충을 해결하고 항상 열려 있는 충전돼지가 될 수 있도록 노력하겠습니다.




감사합니다.